Was sind die Yogamatters Öffnungs- und Arbeitszeiten?
Das Yogamatters-Kundentelefon ist montags bis freitags von 12:00 bis 17:00 Uhr besetzt. Sollten Sie einmal nicht direkt zu uns durchkommen, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht, und wir rufen Sie umgehend zurück. Außerhalb der Büroöffnungszeiten werden die Telefone umgeleitet, sodass Sie rund um die Uhr bei freundlichem externen Personal Nachrichten hinterlassen können. E-Mails werden von Montag bis Freitag bearbeitet.
Da sich die Yogamatters- Hauptniederlassung in Großbritannien befindet, ist das Büro von Yogamatters Deutschland an den dortigen Feiertagen geschlossen, dafür aber an deutschen Feiertagen geöffnet.
Kann ich auch einfach persönlich vorbeikommen und direkt bei Euch einkaufen?
Leider haben wir keinen Laden in Berlin.
Sollten es Sie jedoch nach London reisen, lohnt es sich im Yogamatters Shop in Nord-London vorbeizuschauen. Die Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr. Jedermann ist herzlich willkommen!
Die Adresse lautet 32 Clarendon Road, London N8 0DJ. Das ist in der Nähe der U-Bahn-Station "Turnpike Lane" (auf der Piccadilly Line) und Hornsey Bahnhof (British Rail). Es gibt Abstellplätze für Fahrräder und ausreichend Kundenparkplätze.
Welche Yogamatte ist für mich am besten geeignet?
Bei spezifischen Produktanfragen können Sie einen guten ersten Eindruck auf der entsprechende Produktsparte auf unserer Internetseite finden. Sollten dann noch Fragen offen oder weitere Fragen aufgekommen sein, schicken Sie uns einfach eine E-Mail an help@yogamatters.de, oder rufen Sie uns unter der Telefonnummer 030 2018 1747 an.
Ist es günstiger online zu bestellen?
Unsere Preise sind online und offline identisch. Es gibt allerdings gelegentlich Angebote die nur für unsere Internetseite gelten, und Gutscheine mit Promotionscodes können ebenfalls nur online eingelöst werden. Eine Bestellung über unserer Internetsseite ist nach wie vor die schnellste und einfachste Art, eine Bestellung aufzugeben.
Kann ich Ware in meinem Warenkorb lassen für eine spätere Bestellung?
Ja, die Informationen werden automatisch 7 Tage lang gespeichert. Wenn Sie ein Kundenkonto haben und eingeloggt sind, während Sie sich auf unserer Internetseite umsehen, können Sie von jedwedem Computer wieder auf den Warenkorb zugreifen. Wenn sie nicht eingeloggt waren, dann ist dies nur von dem Computer aus möglich, den Sie für Ihre Suche benutzt haben. Wenn Sie die Daten länger als 7 Tage speichern möchten, reicht es aus, den Warenkorb vor Ende der Frist zu öffnen. Dadurch beginnt ernaut eine Frist von 7 Tagen.
Wie kann ich erfahren, wann meine Bestellung versandt wurde?
Wir versuchen alle eingangenen Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten. Am Morgen eingegangene Bestellungen gehen unter normalen Umständen noch am selben Tag raus. Sie erhalten automatische E-Mails, wenn Ihre Ware zum Versand bereit steht und wenn Sie versandt wurde. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Wann kann ich die Ankunft meiner Bestellung erwarten?
Sie können mit einer Ankunft innerhalb von 4-6 Werktagen rechnen, da die Ware von unserem internationalen Lager in London aus verschickt wird. Bitte schauen Sie auch unsere Versandbedingungen durch.
Was passiert, wenn meine Bestellung noch nicht angekommen ist?
Im Falle von einem Versand per Kurierdienst können Sie Ihre Bestellung mit der in Ihrer Versandbestätigung angegebenen Trackingnummer auf der DPD Internetseite verfolgen. Bei Postversand ist ein Tracking online leider nicht möglich. Informationen zur Bestellung inklusive der Trackingnummer können Sie auf "Wo ist meine Bestellung?" anfordern. Bitte lesen Sie diesbezüglich auch unsere Versandbedingungen durch.
Was passiert, wenn ich bei Anlieferung nicht zugegen bin?
Normalerweise hinterlässt der Postbote oder Kurierdienst eine Karte, welche Hinweise enthält, wie und wo Sie Ihre Bestellung abholen oder neu zugestellt bekommen können. Bitte lesen Sie diesbezüglich auch unsere Versandbedingungen durch.
Was bedeutet die Angabe 'Nachbestellung'?
Als Nachbestellung werden diejenigen Bestellungen bezeichnet, die Artikel beinhalten, welche derzeit bei uns nicht auf Lager, aber bereits nachbestellt sind. Sobald die Produkte im Lager eintreffen, werden Sie dann auf den Weg zu Ihnen gebracht.
Wann werden mir Nachbestellungen berechnet?
Kreditkarten werden erst bei Verfügbarkeit der Ware belastet. Da Banküberweisungen per Vorauskasse geschehen, achten Sie bitte auf das angegebene voraussichtliche Versanddatum in Ihrer Bestellbestätigung, falls es Ihnen wichtig ist, erst dann zu überweisen, wenn die Ware versandbereit steht.
Welche Zahlungsmöglichkeiten akzeptiert Yogamatters.de?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Maestro und andere Debitkarten. Wir verwenden ein sicheres Online-Bezahlungssystem, aber Sie können uns Ihre Kartendaten auch per Telefon (Mo-Fr, 12:00h bis 17:00h) oder in zwei getrennten E-Mails (an help@yogamatters.de) übermitteln. Sie können auch direkt auf unser Konto überweisen. Die Bankverbindung wird in der Bestellbestätigung angegeben.
Warum verändern sich die Euro-Preise gelegentlich?
Da sich der Yogamatters-Hauptsitz in London befindet, werden die Preise für unsere Produkte zunächst in Britischen Pfund festgesetzt. Die Euro-Preise werden regelmäßig automatisch dem aktuellen Wechselkurs angepasst, damit Sie, trotz Währungsschwankungen, immer einen fairen Preis angeboten bekommen.
Kann ich Waren auch zurückgeben, wenn ich meine Meinung geändert habe?
Ja, das können Sie. Mit unserer "Null-Problemo-Garantie" können Sie nahezu alle Waren an uns für einen Umtausch oder für eine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Weitere Informationen könenn Sie unseren Geschäftsbedingungen entnehmen.
Kann ich auch direkt vorbeikommen und vor Ort einkaufen?
Es gibt leider keinen Yogamattersladen an der angegebenen Berliner Adresse. Sollten Sie jedoch einmal nach London reisen, lohnt sich ein Besuch in unserem Laden in Nord-London, 32 Clarendon Road, London N8 0DJ. Die Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr.
Was bedeutet MwSt / VAT?
Diese sogenannten Verkaufs-, Waren- oder Mehrwertsteuern werden von Gesetzes wegen auf alle Produkte die wir verkaufen (mit Ausnahme von Büchern und einigen Nahrungsmitteln) von den entsprechenden Mitgliedsstaaten der EU erhoben, also auch Großbritannien und Deutschland. Wenn Sie außerhalb der EU leben (z.B. in der Schweiz), wird diese Steuer automatisch abgezogen.
Ich habe eine EU Tax Registration Number/Mehrwehrtsteuernummer. Wie kann ich vermeiden, steuerlich belastet zu werden?
Wenn Sie eine EU Tax Registration Number/Mehrwehrtsteuernummer besitzen, treten Sie bitte vor Aufgabe einer Bestellung mit unserem Kundenservice Team telefonisch oder per E-Mail in Kontakt. Am Besten richten Sie bereits vorher online ein Kundenkonto in Ihrem Namen ein. Dieses können wir dann sofort unter Angabe Ihrer Steuernummer auf MwSt-Befreiung einstellen.
Gibt es auch Großhandelsrabatte?
Ja, wir bieten Großhandelspreise an. Viele Yogalehrer, Yogazentren und andere Organisationen kaufen bei uns zu Großmengenpreisen ein. Bitte lese hierzu unsere Großhandelsinformationen.
Wir sind ein eingetragener wohltätiger Verein. Können Sie uns eventuell die Mehrwertsteuer erlassen?
Es tut uns leid, aber wir müssen Ihnen Steuern berechnen.
Wir sind ein eingetragener wohltätiger Verein. Können Sie uns einen großzügigen Rabatt gewähren?
Abhängig von der Gesamtmenge und den Produkten, die Sie bestellen können wir gegebenenfalls noch einen weiteren Rabatt gewähren. Kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam, um über die bestehenden Möglichkeiten zu sprechen.
Ist es sicher, online einzukaufen?
Ja, es ist vollkommen sicher, bei uns online einzukaufen. Wir sind ein akreditierter ISIS Händler (Internet Shopping is Safe Scheme), and wir haben den Safebuy Web Code of Practice unterzeichnet. Unser Kassensystem wird von Thwate gesichert. Bitte lesen Sie dort entsprechend mehr zum Thema Sicherheit.
Wo kann ich eine Beschwerde eingeben?
Sollten Sie mit unserem Service einmal unzufrieden sein, dann melden Sie sich bitte telefonisch auf 030 2018 1747 (Mo-Fr, 12:00h bis 17:00) oder schreiben Sie eine E-Mail an help@yogamatters.de . Wir legen großen Wert auf Ihr Feedback, da es uns ermöglicht unseren Service weiter zu verbessern.
Erhalten YogalehrerInnen auch Rabatt?
Ja, YogalehrerInnen und sich in der Ausbildung befindende YogalehrerInnen erhalten 10% Rabatt. Bitte rufen Sie uns an oder schicken Sie uns eine E-Mail an help@yogamatters.de , um Ihr Konto entsprechend einzurichten. Bitte lesen Sie unsere Großhandelskonditionen für weitere Informationen.
In welcher Währung kann ich bezahlen?
Sie können entweder in Euro oder Pfund Sterling bezahlen, indem Sie den € - £ Link an der rechten oberen Ecke einer jeden Produktseite anklicken und die Währung nach Ihrem Wunsch umstellen, wonach in der entsprechenden Währung abgerechnet wird.
Ich habe eine Frage, auf die oben nicht eingegangen wird. Wem kann ich sie stellen?
Bitte wenden Sie sich per E-Mail an help@yogamatters.de oder, wenn Sie lieber mit einem unserer freundlichen Kundenservicemitarbeiter direkt sprechen möchten, rufen Sie bitte zwischen 12:00h und 17:00h an unter 030 2018 1747.
